一個(gè)出租車司機(jī)的MBA課

發(fā)布日期：2007-09-20

    上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)只努力工作的人，而是獎(jiǎng)勵(lì)努力工作同時(shí)又用對(duì)方法的人。2006年初，微軟（中國(guó)）部門經(jīng)理劉潤(rùn)的《一個(gè)出租車司機(jī)的MBA課》在媒體和網(wǎng)上廣為流傳。文章記錄了一個(gè)“高薪”出租車司機(jī)的工作哲學(xué)，頗有啟發(fā)意義。
   
    有一天，我從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，在美羅大廈前搜索出租車。一兩“大眾”發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)地、徑直地停在我的面前。這一停，便有了后面這個(gè)讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。
    “去哪里……好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方：美羅大廈、均瑤大廈。接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫字樓里出來(lái)的，肯定去的不近……”
    “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
    “做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法。”他說(shuō)，我一愣，頓時(shí)很有些興趣：“什么科學(xué)的方法？”
    “要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算，我每天要交380元給公司，一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本約22元；油費(fèi)210元左右，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)，這樣加起來(lái)每小時(shí)的成本就是34.5元?！蔽矣行@訝。我打了10年的車，第一次聽(tīng)到有出租車司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。
    “成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能，你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駕時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)10元，大概要開(kāi)10分鐘，也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢??；如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算撒了些味精?！?/DIV>
    這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車司機(jī)，倒像是一位成本核算師。”那你怎么辦呢？我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)。
    “千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑，要通過(guò)選擇停車的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶，主動(dòng)地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思?！坝腥苏f(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)，我以為不是。我要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽(tīng)上去很專業(yè)，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“Put  yourself  into  others'  shoes（設(shè)身處地為別人著想）”。
    “給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)?！蔽蚁肓讼?，說(shuō)不知道。
    “你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車到人民廣場(chǎng)，再去坐青浦線嗎？絕對(duì)不會(huì)！”
    我不由得開(kāi)始佩服。
    “再給你舉一個(gè)例子。那天中午人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買完?yáng)|西。還有一對(duì)年青男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，提著筆記本電腦。我看一個(gè)人只要3秒鐘，我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車后忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有別人。我回答說(shuō)，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買東西的，估計(jì)公司很近！那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)，這個(gè)時(shí)間出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對(duì)了，去寶山。”
    “那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？”可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊?！?/DIV>
    有道理！我越聽(tīng)越有意思。
    “很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里?！边@話聽(tīng)起來(lái)好熟，好像是“你不能改變世界，就改變你自己”。
    “有一次，在南丹路一個(gè)人攔車，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車，還是去田林。我就問(wèn)，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后打車去田林的。我恍然大悟。你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫字樓，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路徑打車，通常不會(huì)高于15元?！?/DIV>
    “所以，態(tài)度決定一切！”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話，第一次聽(tīng)出租車司機(jī)這么說(shuō)?！耙每茖W(xué)的方法做生意。天天等在地鐵口排隊(duì)，怎么能賺到錢？每個(gè)月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺??！慢性謀殺你的全家。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才?！?/DIV>
    “有一次一個(gè)人打車去火車站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么這么走。他說(shuō)，這就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)什么，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn)，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表，多的算我的。最后，按我的走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多的油錢，我相當(dāng)于用1元多錢買了25分鐘。我剛才說(shuō)了，我一個(gè)小時(shí)的成本34.5塊，多合算??！”
    “在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)三四千，好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7千。全大眾兩萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有兩三個(gè)每月能拿到8千以上。我就是這中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)有大的波動(dòng)。”
    到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車司機(jī)。
    “我常常說(shuō)，我是一個(gè)快樂(lè)的車夫。有人說(shuō)，你賺的錢多，當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢多。”
    說(shuō)的多好?。?/DIV>
    “要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，非常現(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有美麗的地方，我們要懂得體會(huì)?！?/DIV>
    “我10年前是強(qiáng)生公司的總教練，8年前在公司做過(guò)三個(gè)不同部門的部門經(jīng)理。后來(lái)我不干了，一個(gè)月就三五千塊，沒(méi)意思，就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做個(gè)快樂(lè)的車夫。哈哈哈哈?！?/DIV>
     到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車？你就當(dāng)打著表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢?！?/DIV>
    我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下這堂生動(dòng)的MBA課。
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