當(dāng)企業(yè)頻發(fā)危機(jī)時(shí)，這是兩個(gè)不得不思考的問(wèn)題。弄清其中的關(guān)鍵點(diǎn)，有利于幫企業(yè)分辨出哪些“雷池”越不得，什么樣的危機(jī)可以拖垮企業(yè)。
雖然史玉柱已東山再起，但他肯定一生都無(wú)法將巨人集團(tuán)的倒塌從腦海里抹去。在多元化經(jīng)營(yíng)的龐大攤子下，史玉柱依然投入上億元建設(shè)巨人大廈。而當(dāng)1996年底大樓一期工程未能完成時(shí)，建大廈時(shí)賣給國(guó)內(nèi)的4000萬(wàn)元的樓花就成了導(dǎo)致巨人集團(tuán)財(cái)務(wù)危機(jī)的導(dǎo)火索。巨人集團(tuán)終因財(cái)務(wù)惡化而陷入破產(chǎn)的危機(jī)之中。
2006年3月初，多災(zāi)多難的金正申請(qǐng)破產(chǎn)。金正危機(jī)的根源在于它是一家資金勢(shì)力不夠雄厚的民營(yíng)企業(yè)，雖然曾因率先推出DVD而賺得“第一桶金”，但后來(lái)隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)普遍下滑，并沒(méi)有多少資金積累的金正在面臨轉(zhuǎn)型的時(shí)候，因資金匱乏而最終導(dǎo)致現(xiàn)金流的受阻，引發(fā)了直接“死亡”。
點(diǎn)評(píng)：“維持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的直接要素是現(xiàn)金流，這項(xiàng)因素缺失，給企業(yè)造成的打擊將是毀滅性的?！鄙虾｛溄芄芾碜稍冇邢薰究偨?jīng)理崔凱從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度闡釋現(xiàn)金流的重要性。而巨人和金正無(wú)疑是這塊短板的直接受害者。
2001年12月2日，世界上最大的天然氣和能源批發(fā)交易商、資產(chǎn)規(guī)模達(dá)498億美元的美國(guó)安然公司突然申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，成為美國(guó)歷史上最大的一宗破產(chǎn)案。
盡管早就存在問(wèn)題，但為了穩(wěn)定股價(jià)和達(dá)到華爾街對(duì)其的贏利預(yù)期，安然不斷在財(cái)務(wù)報(bào)表上做手腳。2001年11月28日，6億美元負(fù)債到期，但當(dāng)時(shí)安然已經(jīng)沒(méi)有錢還了。根據(jù)合約，安然必須拿出34億美元用來(lái)還債。此時(shí)的安然已無(wú)力回天，唯一的選擇是申請(qǐng)破產(chǎn)。
歐典雖然稱自己的質(zhì)量過(guò)硬，一些消費(fèi)者也對(duì)其品質(zhì)追捧有加，但復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)教授于海認(rèn)為這不是根本問(wèn)題，根本問(wèn)題在于消費(fèi)者是否被欺騙?！艾F(xiàn)在的消費(fèi)者要求明明白白消費(fèi)，僅產(chǎn)品質(zhì)量好是不夠的?！?/DIV>
“如果純粹是質(zhì)量問(wèn)題，還好解決，但消費(fèi)者難以忍受的是企業(yè)失去誠(chéng)信?！毙录悠聡?guó)立大學(xué)管理學(xué)院鄭旭分析。
幾年前的南京冠生園也是因?yàn)閷?duì)“黑餡”月餅拒不承認(rèn)，最終因失去誠(chéng)信而導(dǎo)致破產(chǎn)。
點(diǎn)評(píng)：同樣是誠(chéng)信引起的危機(jī)，安然、南京冠生園倒閉了。歐典現(xiàn)在還不能預(yù)測(cè)未來(lái)?！盁o(wú)論現(xiàn)狀如何，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，缺乏誠(chéng)信的企業(yè)將會(huì)被淘汰?！庇诤?duì)此深信不疑。
質(zhì)量危機(jī)
代表企業(yè)：三株、秦池、三菱帕杰羅、雀巢奶粉、特富龍、廣州本田
曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火的三株完全因?yàn)?998年的那場(chǎng)人命官司，銷售額下滑，吳炳新臥病在床，三株步入絕境，最終破產(chǎn)。
曾是央視“標(biāo)王”的秦池，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，就從四川收購(gòu)大量的散酒，隨后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌銷往全國(guó)市場(chǎng)，其中不乏勾兌的酒，由于質(zhì)量問(wèn)題，最終導(dǎo)致企業(yè)瀕臨倒閉。
而三菱帕杰羅、雀巢奶粉、特富龍、廣州本田都在不同時(shí)間，產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，但相對(duì)三株和秦池，這種質(zhì)量問(wèn)題給他們?cè)斐傻挠绊戇h(yuǎn)沒(méi)那么大。
點(diǎn)評(píng)：同樣出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，三株、秦池就此消亡，而雀巢等企業(yè)卻很快可以恢復(fù)元?dú)?，這并不奇怪?！皩?duì)不同的公司，消費(fèi)者的關(guān)注度也不一樣。”偉達(dá)(中國(guó))公關(guān)顧問(wèn)公司危機(jī)管理總監(jiān)孫玉紅說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌一直以來(lái)有好感，對(duì)國(guó)際品牌的關(guān)注度除了質(zhì)量外還有其他的附加因素，而不少跨國(guó)公司多年來(lái)相對(duì)完善的內(nèi)部管理制度也是使消費(fèi)者能夠增強(qiáng)其信任感的原因。
當(dāng)然，不同市場(chǎng)的消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)也不盡相同。在美國(guó)，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，消費(fèi)者可能還關(guān)注其公司在公益事業(yè)、環(huán)保方面的聲譽(yù)。而在中國(guó)，消費(fèi)者更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量如何。
企業(yè)文化危機(jī)
代表企業(yè)：嘉娜寶
2005年2月，嘉娜寶部分員工主動(dòng)向多家媒體“報(bào)料”，并指責(zé)日本總部對(duì)員工太不尊重，竟然在他們不在場(chǎng)而且毫無(wú)解釋說(shuō)明的情況下，擅自派審計(jì)公司人員于周末進(jìn)入公司并撬開(kāi)部分主管的文件櫥柜和抽屜。緊接著，日籍管理人員流失嚴(yán)重，日本派駐中國(guó)的負(fù)責(zé)人也前后換了3任，中國(guó)市場(chǎng)受到重挫。
這種情況直到2006年3月初，被花王收購(gòu)的嘉娜寶更名為“佳麗寶”才好轉(zhuǎn)起來(lái)?！半m然嘉娜寶事件也和財(cái)務(wù)密不可分，但對(duì)中國(guó)市場(chǎng)影響最大的導(dǎo)火線還是文化上的差異?！?/DIV>
點(diǎn)評(píng)：自從有跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，關(guān)于企業(yè)文化的影響就頻頻被學(xué)者和專家研究，而這一老生常談的問(wèn)題卻經(jīng)常被企業(yè)忽視，只有在發(fā)生問(wèn)題后，才可能怪罪到企業(yè)文化頭上。的確，由于文化差異過(guò)大造成的惡劣影響或許不多，但這種積怨一旦爆發(fā)，誰(shuí)也不能小瞧它的威力。
代理人危機(jī)
代表企業(yè)：中航油、巴林銀行、國(guó)儲(chǔ)銅危機(jī)
企業(yè)治理要解決的重要問(wèn)題之一是經(jīng)理層的激勵(lì)機(jī)制，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是由于“代理人行為”和“短期行為”所引起的經(jīng)理人員不積極不努力和濫用職權(quán)的問(wèn)題。
“由于激勵(lì)機(jī)制的不完善，直接導(dǎo)致經(jīng)理人的權(quán)力和責(zé)任不對(duì)等，一旦濫用職權(quán)，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊，對(duì)金融公司的影響尤其明顯。”鄭旭說(shuō)。
導(dǎo)致有著200多年歷史，世界首家“商業(yè)銀行”——巴林銀行直接倒閉的罪魁禍?zhǔn)桌锷髞?lái)在自己的自傳中寫到：“有一群人本來(lái)可以揭穿并阻止我的把戲，但他們沒(méi)有這么做。我不知道他們的疏忽與罪犯級(jí)的疏忽之間界限何在，也不清楚他們是否對(duì)我負(fù)有什么責(zé)任。但如果是在任何其他一家銀行，我是不會(huì)有機(jī)會(huì)開(kāi)始這項(xiàng)犯罪的”。1995年2月23日，巴林銀行倒閉的當(dāng)天，期貨債券高達(dá)86000萬(wàn)英鎊，而當(dāng)月中旬，巴林的全部資金僅47000萬(wàn)英鎊，這些都?xì)w于里森的“功勞”。
而國(guó)儲(chǔ)銅事件中的主角劉其兵和中航油事件中的陳久霖，他們和里森至少有一個(gè)共同點(diǎn)——“濫用職權(quán)”。
點(diǎn)評(píng)：“代理人”出現(xiàn)問(wèn)題，似乎不會(huì)直接作用于消費(fèi)者，但它反映的是企業(yè)深層次管理方面的問(wèn)題。好比在大海航行中的輪船，船長(zhǎng)或舵手若缺乏責(zé)任心，能夠保證船按照原來(lái)的航線航行嗎？
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