14天成為“螺絲大王”

苗向東  中國職工教育

   

    萊因哈德•伍爾特被稱為德國的“螺絲大王”，有人問他成功的奧秘時，他說就是要討好顧客，當人們問他成功要多長時間時，他笑著說：“只要14天！”，那有這么容易的事啊！

    原來，伍爾特14歲便輟學在父親的工廠里當學徒。16歲的時候，爸爸讓他去公司干14天，說：“你也去賣賣東西吧?！敝钡浇裉欤麑δ?4天經(jīng)歷仍然念念不忘，正是這14天的體會讓他悟到了經(jīng)商的根本。

    他當營業(yè)員的那天，來了一個顧客，說是原先在這里買一枚螺絲釘，回家后，發(fā)現(xiàn)這個螺絲釘與螺絲孔不匹配，于是，想重買。伍爾特便問那人：“什么規(guī)格的？”因為沒有帶螺絲孔，他也說不清究竟想要什么樣和多大尺寸的螺絲釘，一再地解說之后，也聽明白。但他那時既沒有經(jīng)驗，也沒有業(yè)務知識，但他很熱情，很勤快，便說：“這樣吧，如果你不嫌麻煩，我就跟您去看一下?！蹦侨擞行┎缓靡馑?，便說：“那太麻煩你了！”他便背上工作包，跟著客戶回了家。他仔細地看了客戶螺絲和螺冒，從隨身的包里掏出一個螺絲釘，大小、樣式、規(guī)格都一樣，便拿來一試，果然對得上。他便笑了起來，為自己第一次成功而高興。接著顧客要掏錢給他，他說：“你只要把原來那個給我就行了，不要再掏錢了?！?

    就這樣，那個顧客很高興，把原來那枚螺絲還給了他，從此以后他們成了朋友，那個顧客從此以后，有買螺絲都找他。一枚小小的螺絲釘，就這樣建立起了互信，吸引了一個客戶。正是這14天中，他認識到顧客對于一家企業(yè)至關重要的意義。

    伍爾特19歲從過世的父親手中接管下當時只有兩名雇員的螺絲貿(mào)易企業(yè)阿道夫伍爾特有限公司，他上任后，雖然沒有管理經(jīng)驗，但是他就緊緊地抓住“顧客至上”這一條。

    有一次，一個顧客來他哪兒買螺絲，顧客拿著一顆螺絲走進來，著急地問:“老  板，有這種型號的螺絲賣嗎?”

    他問:“你要買多少?”

    顧客不好意思地說:“只買一顆?！?/DIV>