營銷要創(chuàng)造驚喜

文/李光斗

 

    由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節(jié)目。節(jié)目從 1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期，該節(jié)目累計在140多個國家和地區(qū)播出，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位，連總統(tǒng)奧巴馬也為了當(dāng)選該節(jié)目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國電視節(jié)目的一個傳奇。

 

    2004年，奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上向現(xiàn)場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節(jié)目中，奧普拉宣布：將攜帶現(xiàn)場觀眾免費飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰?屈伏塔；沒過幾個月，奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子，給一個減肥百公斤觀眾一輛全新保時捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂 。

 

    不僅電視節(jié)目需要創(chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營銷的真諦。

 

    “每天最痛苦的時刻是什么？”面對這個問題，相信有大部分人會將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過統(tǒng)計，在英國，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱，而其余人群無一幸免。

 

    作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，早上的叫醒服務(wù)是必不可少的，如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲.卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。

 

    的安慰營銷也出現(xiàn)在日常生活中。開車違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時，交警總會先給你總統(tǒng)級待遇：敬個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。

   

    外的醫(yī)院或者診所里，小孩子們在打針前都會有糖果相送，當(dāng)孩子感覺疼痛想哭之時，醫(yī)生就會把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。

 

    營銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時候消費他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本，墨守成規(guī)，按照老一套來進行；而好的營銷則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。在營銷的路上，我們不妨問自己一句：“今天你送驚喜了么？”