提拔銷售員前請(qǐng)三思

作者：安吉斯•索特納斯（Andris A. Zoltners）辛哈（PK Sinha）薩莉•洛里默（Sally E. Lorimer）

 

    頂尖銷售員能成為優(yōu)秀的銷售管理者嗎？銷售主管面對(duì)這一問(wèn)題給出的答案幾乎無(wú)一例外是否定的。盡管如此，他們?cè)阡N售團(tuán)隊(duì)中尋找管理崗位的候選人時(shí)，卻總是過(guò)多地選擇了銷售業(yè)績(jī)最突出的人。直覺告訴他們，銷售做得好的人，做銷售管理工作也會(huì)很成功。

 

    當(dāng)然，許多偉大的銷售員可以成為偉大的管理者，很多人也已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。但這并不是金科玉律，更多時(shí)候，當(dāng)一個(gè)超級(jí)銷售員被提拔為管理者時(shí)，會(huì)發(fā)生下列情況中的一至多項(xiàng)：

 

　　●無(wú)法走出固有角色。他（她）親自掌控客戶關(guān)系并談成交易，從而削弱銷售人員的積極性和信心、弱化了銷售員和客戶之間的關(guān)系。

　　●一切以業(yè)績(jī)?yōu)橹行摹ＫＭ巳硕寄軇?chuàng)造出他做銷售員時(shí)的成績(jī)，卻不擅長(zhǎng)教給別人怎樣做，難以給出建設(shè)性指導(dǎo)意見。

    ●逃避行政職責(zé)。他會(huì)被主管分配的大量繁瑣的日常工作逐漸擊垮。

 

    用不了多久，銷售員在他的管理下就會(huì)停滯不前，不再熱衷于工作，敷衍了事，甚至可能離開公司。地區(qū)銷售業(yè)績(jī)很快就會(huì)走到危險(xiǎn)邊緣。

 

    成功銷售所需的特質(zhì)與管理所需是不同的。滿足客戶所需，同時(shí)達(dá)到自己領(lǐng)域內(nèi)的公司財(cái)務(wù)目標(biāo)，銷售員就成功了。雖然銷售管理者也通過(guò)滿足客戶需求和完成公司相關(guān)目標(biāo)而獲得成功，但管理者不是進(jìn)球者、不是助攻者，也不是中場(chǎng)核心。管理者只有在他的團(tuán)隊(duì)成功時(shí)才能夠?yàn)榭蛻艉凸咀龀鲐暙I(xiàn)。

 

    管理者是教練，而不是運(yùn)動(dòng)員，他們的成就感來(lái)自于別人的成就。當(dāng)銷售員被提拔為管理者，一切都不再只是與“自我”相關(guān)，而是關(guān)乎“團(tuán)隊(duì)”。管理者需要像園丁一樣手持水壺和肥料圍著別人轉(zhuǎn)，幫助他們成長(zhǎng)。

 

    除非你選擇提拔的銷售員具備管理工作的才能（不只是他在目前崗位上的能力），否則你的銷售團(tuán)隊(duì)將走向平庸。

 

    如何才能確保讓正確的人選來(lái)做銷售管理工作？

 

    醫(yī)療設(shè)備企業(yè)——波士頓科學(xué)公司（Boston Scientific）有一個(gè)內(nèi)部選拔和培養(yǎng)的公司計(jì)劃，目的是要選拔出合格的銷售主管。波士頓科學(xué)公司中央?yún)^(qū)副董事長(zhǎng)、主管心臟病學(xué)及心率血管組織部門的克里斯•哈特曼（Chris Hartman）說(shuō)，在銷售團(tuán)隊(duì)中選擇管理者時(shí)，候選人不僅要在銷售業(yè)績(jī)上表現(xiàn)優(yōu)秀，同時(shí)還應(yīng)善于指導(dǎo)其他銷售員，是新銷售員眼中的良師益友。不僅如此，他還應(yīng)抓住機(jī)會(huì)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)證明自己能夠出色地管理團(tuán)隊(duì)，比如，擔(dān)任見習(xí)培訓(xùn)師、參加銷售顧問(wèn)團(tuán)或指導(dǎo)委員會(huì)。

 

    如果一個(gè)優(yōu)秀的但缺乏管理者素質(zhì)的銷售員想成為管理者，并且以辭職作為要挾，這時(shí)你該怎么做？

 

    有時(shí)，只通過(guò)告訴一個(gè)人什么是管理角色必備的素質(zhì)，以及在這份工作中要獲得成功所需的一切，就足以令候選人打退堂鼓了。如果這一招不管用，就對(duì)他進(jìn)行試煉，比如，可以在他的本職工作之外，給他一些指導(dǎo)師或是見習(xí)生培訓(xùn)師的工作職責(zé)。他可能發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己并不喜歡做管理，但是，結(jié)果也可能是你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)他的預(yù)判是錯(cuò)誤的，他完全有能力勝任管理職位。如果兩者都沒(méi)發(fā)生，你就應(yīng)該運(yùn)用你管理者的勇氣告訴那個(gè)人他作為個(gè)體貢獻(xiàn)者才是最有價(jià)值的。比起整個(gè)部門被糟糕管理拖下水的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在失去一個(gè)優(yōu)秀銷售員帶來(lái)的損失相對(duì)較小。

 

    卡地納健康公司（Cardinal Health）運(yùn)用雙職業(yè)路徑來(lái)解決這一問(wèn)題?！半p職業(yè)路徑讓我們能夠留住許多頂尖銷售員，他們作為獨(dú)立貢獻(xiàn)者是最有價(jià)值的，”銷售運(yùn)營(yíng)副總裁桑迪•康特維爾說(shuō)?！澳憧梢酝ㄟ^(guò)做管理者來(lái)獲得成功，通過(guò)做銷售也可以。我們?yōu)楣芾砗蛡€(gè)體貢獻(xiàn)者都設(shè)置了一個(gè)體面的職業(yè)路線圖。我們的銷售可以做到的頂級(jí)職位是戰(zhàn)略賬戶副總裁，這個(gè)職位與銷售管理的頂級(jí)職位——區(qū)域副總裁，在級(jí)別上大致相當(dāng)。”

 

　　考慮銷售管理職位時(shí)，選擇和培育那些具有管理能力傾向的銷售員。同時(shí)要明白，僅僅作為一個(gè)銷售員獲得成功，并不能保證他們成為成功的銷售管理者。（譯者/熊靜如）